多种联系方式

我们提供多种联系渠道，覆盖开服信息纠错、合作洽谈、玩家举报、技术反馈等不同场景。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 9:00–22:00（含周末及法定节假日），其中 9:00–18:00 为人工客服全时段在线，18:00–22:00 为值班客服，处理紧急的开服信息纠错与举报。邮件渠道 7×24 小时接收，工作日 2–4 小时内首次响应，非工作日 12 小时内响应。

服务承诺：

• 开服信息纠错： 收到举报后 2 小时内核实，核实无误的 30 分钟内更新数据，并对举报人给予高级版体验奖励。
• 虚假开服举报： 收到举报后 4 小时内完成初步核查，确认虚假的立即下架，并对合作方启动违约处理流程。
• 账号问题： 涉及账号找回、数据同步异常的，24 小时内给出处理方案。
• 合作咨询： 商务合作邮件 4 小时内首次回复，附合作方案与报价单。

若超过承诺时效未收到回复，可通过客户端内「投诉」入口升级处理，我们会在 6 小时内安排主管级别人员跟进。

各部门与业务线联系指引

说明：版本评测申请仅面向已合作的开服商，需提供服务器名称、版本类型、开服时间、测试账号。评测周期为 72 小时，评测报告包含爆率实测、人气曲线、充值性价比三项核心指标，报告出具后 3 个工作日内反馈。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的开服信息纠错多久能处理？

工作日 2 小时内首次响应，核实无误后 30 分钟内更新数据。若你在 2 小时内未收到回复，可通过在线客服催办。核实有效的纠错可获得高级版 3 天体验时长，同一账号每月最多获得 5 次奖励。

Q2：如何申请成为合作开服商？

发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为「开服合作 + 服务器名称」，正文需包含服务器名称、版本类型、开服时间、线路地区、联系方式。我们会在 4 小时内回复合作方案与报价单。合作方需签署信息真实性承诺书，并提供营业执照或等效资质证明。

Q3：举报虚假开服需要提供哪些材料？

建议提供以下材料以提高核查效率：服务器宣传页面截图、实际开服时间与宣传时间对比截图、游戏内充值比例与宣传不符的截图、与客服沟通记录截图。材料越完整，核查越快。我们承诺对举报人信息保密。

Q4：客户端出现闪退或无法加载列表怎么办？

请先尝试以下步骤：1）确认客户端为最新版本（在「我的—关于」中查看版本号）；2）检查网络连接，尝试切换 Wi-Fi 与移动数据；3）清除客户端缓存（「我的—设置—清除缓存」）；4）重启设备。若问题依旧，请将设备型号、系统版本、客户端版本号、问题描述发送至 [email protected]，我们会在 24 小时内回复。

Q5：能否电话咨询开服信息？

400-000-0000 为商务合作专线，仅处理开服商合作与广告业务，不提供开服信息查询服务。开服信息查询请使用站点或客户端，信息更新更及时。如需人工协助查询，可通过在线客服咨询。